燈明ブログ

現状は小池啓仁の応援ブログ

セキュリティとサービス

セキュリティとサービスは両立する場合と相反する場合がありますね。


お客さまのセキュリティを守るのは、ある意味、サービスです。これは両立。
しかし、セキュリティを守るとお客様にご不便をかける場面に遭遇する場合があります。これは相反。


相反した場合に、セキュリティをとるか、サービスをとるかで、悩むことがあるのです。
その状況によって、最適な判断が求められるのです。


ガチガチにルールを守るのがいいのか、どんなルールでも例外があると手加減をするのがいいのか…。
とにかく、最悪の状態が想定される場合は、どんなことがあってもセキュリティですね。


しかし、最悪の状態を想定するのが、出来ずに(気が付かずに)、サービスしてしまうとか…。
いや、警備員は大変な仕事ですよ…本当に…。